Service 事業内容

コールセンターサービス電話でできることもっとあります!
書店様・読者様からの電話受注、お問い合わせを一手に引き受けます。

全国の書店をコミュニティステージとし、出版社様・メーカー様のご要望を実現するセールスプロモーションカンパニー、ブリッジが運営するコールセンターです。

主なサービス内容

  • INBOUNDサービス
  • OUTBOUNDサービス
  • オプションサービス

INBOUNDサービス

書店受注センター B to B

  • 書店様、取次会社様からの電話による注文を即時に対応します。

お客様サポートセンター B to C

  • 商品を購入されたお客様からの商品に関する質問、使い方に関する問い合わせにお答え します。不具合商品の検品・検証、代替品の発送なども行います。

お客様受注センター B to C

  • 注文の受付、配送や支払に関するお問い合わせなど幅広く対応。商品出荷のコントロール、支払遅延者への督促などを行うバックオフィスも完備。

OUTBOUNDサービス

出版物(書籍・雑誌)受注業務

  • 出版社様が発行する書籍やフェアセットなどについて、独自の書店データベースから的確に抽出した有力書店に対し適性部数で受注します。

督促業務

  • お支払いが滞っている顧客に対し、督促ハガキを送付後にコールし支払に誘導します。

新商品受注業務

  • データベースの購買(受注)履歴からターゲットを絞り込み、新商品のご案内から受注に繋げます。

フォローアップコール

  • 商品購入者(受注店)に対して「御礼」のアウトコールをし、商品についての満足度調査や、困りごと等のヒアリングを行い顧客離れを防ぎます。

オプションサービス

-オペレータやSV(スーパーバイザー)の派遣
-チャットサポート

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